Terugbetalingsbeleid

Een item niet helemaal naar wens? Helaas, maar retourneren is uiteraard mogelijk!

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. De dag van levering wordt meegerekend.

Om in aanmerking te komen voor een retournering, moet het artikel in dezelfde staat zijn als hoe je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels en goed verpakt.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via lithelabelnl@gmail.com. Vermeld in de mail het bestelnummer en/of het item wat je besteld hebt. Let op: een retourzending moet naar het adres worden verstuurd welke daarna in de retourinstructies worden doorgegeven.

Let op: retourkosten zijn voor eigen rekening van de klant.

Retourinstructies
Als jouw retouraanvraag via de mail is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket heen kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via lithelabelnl@gmail.com. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons via op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en kijken we naar een oplossing.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
- Artikelen in de sale of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

- Labels dienen nog aan kleding bevestigd te zijn

- Items mogen niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via lithelabelnl@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.